Điều khoản 4.2 – Hệ thống quản lý chất lượng

by isodientu 30.09.21 20:56

ISO điện tử giới thiệu tiếp điều khoản 4.2 ISO 9001

Ví dụ về các bên quan tâm có liên quan có thể được xem xét liên quan đến tổ chức bao gồm, nhưng không giới hạn:

· khách hàng;

· người dùng cuối hoặc người thụ hưởng;

· đối tác liên doanh;

· nhượng quyền;

· chủ sở hữu tài sản trí tuệ;

· công ty mẹ và công ty con;

· chủ sở hữu, cổ đông;

· ngân hàng;

· đoàn thể;

· nhà cung cấp bên ngoài;

· nhân viên và những người khác làm việc thay mặt cho tổ chức;

· người có thẩm quyền theo luật định và chế định (tại địa phương, khu vực, quốc gia hoặc quốc tế)

· hiệp hội thương mại và chuyên nghiệp;

· nhóm cộng đồng địa phương;

· tổ chức phi chính phủ;

· các tổ chức lân cận;

Xác định yêu cầu của các bên quan tâm

Tổ chức phải xác định yêu cầu của các bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng

Sau khi xác định ai là bên quan tâm xong, chúng ta phải xác định yêu cầu của họ với tổ chức là gì. Từ đó, vạch ra phạm vi và các quá trình cần thiết cho QMS.

Yêu cầu bao gồm các yêu cầu được nói ra và các yêu cầu mà tổ chức phải ngầm hiểu để đảm bảo rằng hoạt động QMS đáp ứng các bên quan tâm. Tuy nhiên, yêu cầu khách hàng là rất nhiều có thể không hiểu hết, do đó chúng ta chỉ cần xác định những yêu cầu mang tính quyết định đến khả năng tổ chức đạt được các mục đích như dự định là đủ.

Một bảng xác định yêu cầu các bên quan tâm như ví dụ bảng 6.2 có lẽ là phù hợp nhất cho việc xác định yêu cầu của bên quan tâm.

Phần lớn các quá trình QMS được thiết kế để giải quyết bên quan tâm đặc biệt là khách hàng. ISO 9001: 2015 yêu cầu bạn phải nghĩ xa hơn bên quan tâm rõ ràng này và nghĩ đến người khác mà họ có thể ảnh hưởng đến thành công của tổ chức và bạn nên xem xét những yêu cầu này và xác định làm thế nào họ có thể ảnh hưởng đến hệ thống của bạn. Có thể là sau một số lần xem xét, bạn và nhóm của bạn có thể quyết định bổ sung một hoặc hai quá trình vào QMS của bạn đơn giản chỉ vì tầm quan trọng của các bên liên quan là thành công của bạn. Sau khi tạo danh sách của riêng bạn của các bên liên quan và yêu cầu, hỏi những câu hỏi đơn giản sau đây để quyết định các bên quan tâm có liên quan là:

· Các bên quan tâm có thể làm ngừng hoạt động của tổ chức?

· Các bên quan tâm có thể làm thay đổi quá trình hoặc sản phẩm của tổ chức?

· Các bên quan tâm mà tổ chức dựa vào họ để đạt được sự thành công lâu dài?

Nếu một bên quan tâm có câu trả lời là “có” cho bất kỳ câu hỏi nào trong ba câu hỏi trên thì họ rất có thể là các bên quan tâm có liên quan đến QMS của bạn.

Theo dõi và xem xét các bên quan tâm

Tổ chức phải theo dõi và xem xét thông tin về các bên quan tâm và yêu cầu của họ.

Sau khi xác định các bên liên quan và nhu cầu của họ, chúng ta phải xem xét mức độ liên quan của nó với tổ chức để xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức (xác định các cơ hội – 4.3 và rủi ro mà tổ chức gặp phải – 6.1).

Trong môi trường thay đổi liên tục, chúng ta cần phải theo dõi các bên quan tâm và yêu cầu của họ nhằm cập nhật kịp thời các bên quan tâm mới xuất hiện hoặc những yêu cầu mới xuất hiện từ họ để đảm bảo rằng hệ thống chúng ta luôn đáp ứng nhu cầu các bên quan tâm. Sau khi cập nhật, tổ chức phải định kỳ xem xét lại tính phù hợp của các bên quan tâm hiện tại và nhu cầu của họ. Đồng thời, xem xét khả năng đáp ứng của tổ chức với các bên quan tâm mới hoặc các yêu cầu mới.