Cung cấp cho khách hàng của bạn với tin nhắn kỹ thuật số vào năm 2020

by kkmai 23.12.19 10:00

Hãy cùng TOP Marketing khám phá những đứa trẻ mới trên khối qua tin nhắn kỹ thuật số và các công nghệ liên quan.

Với những thay đổi mạnh mẽ như vậy trong hành trình của khách hàng trong 12 tháng qua, chúng tôi muốn khám phá trải nghiệm của khách hàng trong tương lai có thể như thế nào trước thềm năm mới.

Trải nghiệm của khách hàng trông như thế nào vào năm 2020?

Trải nghiệm của khách hàng trong tương lai và đặc biệt trong năm tới là một trong những điều tiếp tục đặt kết nối và khách hàng vào trung tâm. Người tiêu dùng đang tìm kiếm trải nghiệm được kết nối trải rộng trên tất cả các thiết bị và các kênh được chọn của họ trong khi kết hợp hoàn hảo cá nhân hóa.

Chúng tôi đã tập hợp một số xu hướng kỹ thuật số quan trọng mà chúng tôi nghĩ rằng sẽ có tác động thậm chí còn lớn hơn trong 12 tháng tới. Các kênh và công nghệ này sẽ là công cụ để đạt được loại trải nghiệm mà người tiêu dùng đang tìm kiếm.

5G:

Khả năng tiêu dùng đang tăng lên trên tất cả các ngành và 5G cung cấp nhu cầu cho kết quả nhanh hơn trong mọi khía cạnh của các tương tác trực tuyến của chúng tôi. 5G đã có mặt ở một số thành phố và khu vực, với các địa điểm mới được thêm vào - có nghĩa là nhiều người tiêu dùng sẽ có thể hưởng lợi từ tốc độ và tìm kiếm nhanh hơn.

Khi công nghệ được triển khai rộng rãi hơn, việc tiếp cận mọi lúc, mọi nơi đối với các nhà cung cấp và thương hiệu sẽ tạo ra nhu cầu hỗ trợ ngày càng tăng.

Trí tuệ nhân tạo đàm thoại:

Trợ lý giọng nói và tìm kiếm dựa trên giọng nói đang trở nên tinh vi hơn và là một phần lớn hơn nhiều trong hành trình của người tiêu dùng. Trên thực tế, đến năm 2020, dự đoán rằng 50% tất cả các tìm kiếm sẽ được thực hiện thông qua giọng nói.

Công nghệ này đã phát triển ngoài việc chia sẻ thông tin đơn giản. Tìm kiếm bằng giọng nói hiện có thể giúp chúng tôi tìm thỏa thuận tốt nhất về bảo hiểm của chúng tôi hoặc hoàn tất mua hàng trực tuyến. Các ứng dụng cho AI đàm thoại rất đa dạng, hỗ trợ cả doanh nghiệp và người tiêu dùng trong việc đạt được trải nghiệm trực tuyến liền mạch hơn.

Các thiết bị và trải nghiệm được kết nối:

Các tài khoản truyền thông xã hội, nền tảng nhắn tin và hồ sơ trực tuyến của chúng tôi hoàn toàn được kết nối bất kể thiết bị. Với rất nhiều tiện ích theo ý của chúng tôi, người tiêu dùng hy vọng có thể chuyển đổi giữa từng thiết bị một cách liền mạch. Các quy tắc tương tự áp dụng cho trải nghiệm khách hàng nhận được, sẽ có rất ít sự khác biệt giữa các kênh hoặc công cụ.

Lối sống được kết nối đang bắt đầu trải rộng trên nhiều thiết bị của chúng tôi. Trên thực tế, các trợ lý giọng nói, máy theo dõi thể dục có thể đeo và thậm chí cả ô tô hiện đang sử dụng công nghệ IoT để giúp hợp lý hóa cuộc sống của chúng ta hơn nữa.

Chỉ trong vài tháng, dự đoán rằng 21 tỷ thiết bị đáng kinh ngạc sẽ được kết nối với IoT. Điều này sẽ dẫn đến một hệ sinh thái thậm chí còn lớn hơn, hỗ trợ liền mạch các hoạt động hàng ngày của người tiêu dùng hiện đại.

Công nghệ nhập vai:

AR và VR đã có mặt trên radar khá lâu rồi và tầm ảnh hưởng của chúng sẽ tiếp tục tăng lên. Sử dụng VR, khách hàng có thể loại bỏ phỏng đoán khi mua sắm hoặc cải tạo, với tai nghe cho phép người mua xem giao dịch mua mới của họ sẽ như thế nào trong cài đặt của riêng họ.

Các cơ hội để bán hàng cũng như loại bỏ các điểm đau tiềm năng là rất rõ ràng. Do đó, công nghệ này đang được áp dụng rộng rãi hơn vào trải nghiệm của khách hàng trong một số ngành công nghiệp.

RCS:

Chúng ta không thể nói về tương lai của trải nghiệm khách hàng mà không khám phá RCS. Kinh nghiệm là sau tất cả, những gì các trung tâm kênh xung quanh. Thế hệ tiếp theo của tin nhắn kỹ thuật số bản địa cung cấp một hình thức giao tiếp hoàn toàn tương tác và toàn diện.

Dựa trên nền tảng bảo mật và độ tin cậy của SMS, RCS đưa tin nhắn văn bản lên một tầm cao mới về sự gắn kết với băng chuyền hình ảnh và các hành động trong tin nhắn. RCS cũng hỗ trợ mua liền mạch, có nghĩa là chính kênh này có thể trở thành nguồn thu nhập.

RCS có thể cung cấp toàn bộ hành trình của khách hàng, từ yêu cầu ban đầu cho đến phần thưởng duy trì. Chính khả năng này là đằng sau thành công ban đầu của kênh.

Phân tích dữ liệu tự động:

Hiểu một cách hiệu quả dữ liệu bạn có là cơ sở để xây dựng trải nghiệm khách hàng vững chắc. Về bản chất, trải nghiệm dựa trên dữ liệu, trải nghiệm khách hàng theo ngữ cảnh cao là một khía cạnh không thể thương lượng để đảm bảo duy trì và doanh thu.

Tuy nhiên, bản chất thời gian thực của việc thu thập dữ liệu có trách nhiệm không thể được quản lý chỉ bằng các tài nguyên nội bộ. Tự động hóa phân tích dữ liệu thông qua nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) hoặc tương tự đang trở nên cần thiết hơn cho bất kỳ doanh nghiệp nào.

Sử dụng các công cụ phân tích thông minh, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu giúp họ hiểu khách hàng của mình. Các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những thách thức của khách hàng của họ và làm thế nào họ có thể đưa ra giải pháp phù hợp, vào đúng thời điểm.

Bot tương tác điều khiển:

Với việc bổ sung tự động hóa, các doanh nghiệp có thể sử dụng các kênh như webchat và nhắn tin truyền thông xã hội để quản lý và phục vụ khách hàng tốt hơn. Sử dụng phản hồi tự động và công nghệ bot liên quan, các thương hiệu có thể giảm chi phí để phục vụ và cung cấp phản hồi theo thời gian thực.

Các công nghệ đàm thoại này cũng có thể chuyển giao liền mạch các câu hỏi phức tạp hơn cho một tài nguyên nội bộ khi các phản hồi theo khuôn mẫu không thể giải quyết vấn đề.

Mang lại trải nghiệm kỹ thuật số lấy khách hàng làm trung tâm
Tuy nhiên, bạn chọn cung cấp sự phát triển tiếp theo của trải nghiệm khách hàng, rõ ràng là giao tiếp nằm ở trung tâm của bất kỳ chiến lược nào.

Tất cả các công nghệ chúng tôi đã khám phá đều hướng đến việc đạt được trải nghiệm khách hàng hoàn toàn gắn kết. Mỗi người tập trung vào một khía cạnh khác nhau trong việc cung cấp hành trình này từ việc hiểu khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ thuận tiện hơn.

Tạo ra một hành trình nhất quán kết hợp cá nhân hóa, lấy khách hàng làm trung tâm và thuận tiện có thể dễ dàng quản lý thông qua truyền thông kỹ thuật số, đưa khách hàng tham gia vào điểm tiếp theo.

TOP Email & TOP SMS - [Only admins are allowed to see this link]