Lợi ích của việc lắng nghe ý kiến khách hàng

by otakusama 24.05.21 15:20

Khách hàng ngày nay tỏ ra thẳng thắn và mạnh dạn hơn trước. Họ sẵn sàng ủng hộ, ca ngợi những sản phẩm, dịch vụ làm hài lòng họ và cũng không ngại phê bình những món hàng chưa thỏa mãn nhu cầu của họ. Riêng những khách hàng ưa thích truyền thông xã hội thường hay đăng tải nhận xét, quan điểm của họ trên các phương tiện truyền thông trực tuyến. Nếu tự thấy mình chưa thật sự chú ý lắng nghe họ, bạn nên tham khảo những lợi ích của việc lắng nghe khách hàng dưới đây để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

1. Ý kiến khách hàng giúp nâng cao trải nghiệm sản phẩm

Tiếp thị ngày nay chủ yếu dựa trên trải nghiệm mà mọi người có với sản phẩm/dịch vụ. Họ không mua sản phẩm của Apple chỉ vì chúng tốt. Họ không mua quần áo Nike vì chúng bền. Họ muốn chứng minh tình trạng và mối quan hệ của họ với một nhóm cụ thể. Do đó, nếu bạn tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt nhất ở mọi điểm tiếp xúc, khách hàng sẽ trung thành với thương hiệu của bạn. Và theo lẽ tự nhiên, cách hiệu quả nhất mang đến trải nghiệm tuyệt vời là lắng nghe khách hàng. Hỏi họ điều gì họ thích ở dịch vụ của bạn và điều gì nên cải thiện.

2. Giúp đo lường sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định hoạt động tài chính của công ty. Nó liên quan trực tiếp đến nhiều lợi ích như tăng thị phần, chi phí thấp hơn hoặc doanh thu cao hơn. Nhiều nghiên cứu khẳng định mối liên hệ chặt chẽ giữa sự hài lòng khách hàng và hiệu quả kinh doanh.

Lợi ích của việc lắng nghe ý kiến khách hàng YYtPkPiKvwtWb-YSme7knzVHDtb0Wmu_jl-s6gVhsKfKpGzgFZx2Iz2bdFPLxbkGEv5lU2ILLPwAsUae1vS3tR3v-VWa-g3pEHvOeVfX6YPzSa4bWk_i56mQNaXVBviVtCDauIhI

Do đó, không nghi ngờ gì khi bạn muốn đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đương nhiên, cách tốt nhất để tìm hiểu xem bạn có đáp ứng được kỳ vọng của họ hay không là hỏi ý kiến của họ. Sử dụng các câu hỏi khảo sát khách hàng bằng SMS Marketing dựa trên xếp hạng, bạn có thể dễ dàng ước tính mức độ hài lòng và do đó dự đoán tình trạng tài chính của công ty bạn trong tương lai. Từ đó tỷ lệ chuyển đổi cũng tăng cao.

3. Ý kiến khách hàng cải thiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ

Ý kiến khách hàng là một cái nhìn sâu sắc về những gì đang hoạt động tốt về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và những gì nên làm để làm cho trải nghiệm tốt hơn.

Bạn có thể có kiến thức chuyên môn tốt nhất trong ngành mà bạn hoạt động, nhưng kiến thức chuyên môn của bạn sẽ không bao giờ có giá trị đối với hiệu quả kinh doanh hơn là những hiểu biết sâu sắc về khách hàng. Ý kiến khách hàng giúp bạn đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng sẽ thực sự đáp ứng mong đợi của họ, giải quyết các vấn đề và đáp ứng nhu cầu.

Lợi ích của việc lắng nghe ý kiến khách hàng YNhxjD3Q4DZT4ZS1t9fIsGa7HKsNcCd_V7QJLLUWTtWKTCPZ73q-fU1XQtjpU51bCvidtAFmgbUjvvF4C49SuoHrYxiFTqBjpTqdXi3bpfaarJrnFqxmTcOXIXJzLfN7OU0lj9Tb

Vì thế lắng nghe khách hàng là cách duy nhất để đảm bảo bạn có thể tạo ra một sản phẩm/dịch vụ mà họ thực sự mong muốn.

Để phát triển, bạn chỉ có thể bán cái khách hàng cần chứ không thể bán cái mà bạn đang có. Cung phải luôn chạy theo cầu.

4. Giúp cải thiện và duy trì mối quan hệ khách hàng

Khi hỏi ý kiến khách hàng, bạn thông báo rằng ý kiến của họ là quan trọng đối với bạn. Bạn cho họ tham gia vào việc định hình doanh nghiệp để họ cảm thấy gắn bó hơn với công ty của bạn. Lắng nghe giọng nói của họ giúp bạn tạo ra mối quan hệ bền chặt hơn. Đây là cách tốt nhất để có được những đại sứ thương hiệu có giá trị, những người sẽ truyền miệng tích cực cho bạn. Và tôi chắc chắn bạn biết rằng các đề xuất của họ là hiệu quả nhất, đồng thời là cách rẻ nhất để có được khách hàng mới và trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Lợi ích của việc lắng nghe ý kiến khách hàng Q4rWz8FVYQltFON6gBSRWxa5ywRzaExr2_FlTamY0-2JVeado_pzkfcpNAFegQxC_NyQ8VM0p6c_XELjXG_jJpkVdTSXRrlptYDjOFFjyro-tOWX1kO5mrXwKIuvAG2zTjhD9a4n

Mọi người luôn đánh giá cao khi bạn hỏi họ có hài lòng với dịch vụ của bạn hay không. Nó cho thấy bạn thực sự coi trọng ý kiến khách hàng và bạn ở đây vì họ. Họ cảm thấy rằng mục tiêu kinh doanh chính của bạn là giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu của họ, không phải để lấy tiền của họ.

5. Thu thập ý kiến khách hàng giúp cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng

Mỗi khi khách hàng không hài lòng gửi tin nhắn tổng đài bày tỏ sự thất vọng, sau khi lắng nghe ý kiến khách hàng. Bạn có thể ngay lập tức phản ứng và tìm ra giải pháp để khắc phục sự cố. Đây là thời điểm hoàn hảo để giành lại khách hàng và tăng mức độ trung thành của họ. Trường hợp khách hàng gặp sự cố với dịch vụ, nhưng bạn đã khắc phục sự cố ngay lập tức. Chứng tỏ sự tận tâm, việc lắng nghe khách hàng lớn hơn thương hiệu của bạn.

Trong “Người kinh doanh tốt" (Being Human is Good Business), Kristin Smaby đã viết:

"Khi khách hàng chia sẻ câu chuyện của họ, họ không chỉ chia sẻ những điểm đau. Họ thực sự đang dạy bạn cách làm cho sản phẩm, dịch vụ và công việc kinh doanh của bạn tốt hơn. Tổ chức dịch vụ khách hàng của bạn nên được thiết kế để truyền đạt hiệu quả những vấn đề đó".

Lợi ích của việc lắng nghe ý kiến khách hàng 3nTqlVMZak7bLYh-0a3ohZakCAsBDKoNl63J8cVyhSRw5QeHTfdwrZ7WUyFp67sSLknZmR-GOZtx9Wzgnl2BfCcoeHdeOyyU1c_BURYBtT-49siIkYmkwrjqvxcFMI-Yw16jqCjn

Khách hàng hài lòng sẽ ở lại với bạn. Khách hàng không hài lòng cuối cùng sẽ tìm thấy một giải pháp thay thế tốt hơn và rời đi. Ý kiến khách hàng giúp bạn xác định xem khách hàng có hài lòng với dịch vụ của bạn hay không và phát hiện những điểm bạn nên cải thiện.

6. Ý kiến khách hàng là nguồn thông tin đáng tin cậy cho khách hàng khác

Trong thời đại công nghệ 4.0, người dùng không tin tưởng nhiều vào quảng cáo hoặc lời khuyên chuyên gia. Ý kiến khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ là nguồn thông tin đáng tin cậy ngày nay. Khi bạn tìm chỗ ở tại hoặc mua một đôi giày, bạn sẽ lên Facebook hoặc vào blog đáng tin cậy để đọc đánh giá. Nhiều công ty ngày nay kết hợp hệ thống đánh giá trong các dịch vụ/sản phẩm của họ. Tất cả để đảm bảo rằng dịch vụ kém sẽ loại trừ khỏi hoạt động kinh doanh.

7. Ý kiến khách hàng giúp đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn

Không có chỗ cho các quyết định kinh doanh dựa trên những phỏng đoán lỏng lẻo trên một thị trường cạnh tranh cao. Các doanh nghiệp thu thập ý kiến khách hàng giúp họ phát triển các chiến lược trong tương lai.

Lợi ích của việc lắng nghe ý kiến khách hàng MbUGvhSN1iDJHaxeP89WzhzaQVwJNxz2Vug3Hjyj0G--xF8XIxcoRR7FMeM6g3oP8iTNlA6KONTAPwdb058SmZ6-f1o6AbTJUCVR7vWVBKuJ88EIuM6kNRpUHR9VraA0RawKewse

Ý kiến khách hàng là nguồn đáng tin cậy cho dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh. Những hiểu biết về khách hàng sẽ giúp bạn hiểu nhu cầu của họ một cách sâu sắc hơn. Xem xét các đề xuất và tìm ra nơi bạn nên phân bổ tiền của mình cho hợp lí nhất. Bạn có thể phát hiện ra rằng, việc phát triển thêm sản phẩm là không cần thiết. Thay vào đó, bạn nên tập trung vào việc quảng cáo để có được sự xuất hiện nhiều hơn. Ý kiến khách hàng là nguồn có giá trị cho những dữ liệu như vậy.

Đừng đánh giá thấp bất kỳ nhận xét về sản phẩm/dịch vụ của bạn và cố gắng luôn phản hồi. Khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao bạn coi trọng ý kiến của họ. Đó là chìa khóa để phát triển mối quan hệ bền chặt với khán giả của bạn. Tiếng nói của khách hàng là vô giá đối với doanh nghiệp của bạn.

Lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng chính chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp!

Tóm lại

Không bao giờ là thừa khi nghe những điều mọi người đang nói về bạn trên các diễn đàn hoặc mạng xã hội. Do đó, AZTECH khuyên bạn hãy sớm bắt đầu công việc tìm kiếm. Trước hết, hãy bắt đầu bằng việc xem lướt các website thông qua công cụ tìm kiếm trực tuyến. Tiếp đó, hãy đi sâu vào các trang web chuyên đăng tải bài phê bình, nhận xét của giới tiêu dùng về các sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài ra, cũng nên lướt qua các kênh thông tin chỉ dẫn hoặc trang tin tức phổ biến.